Väittelijä
Filosofian maisteri Seppo Pahnila

Tiedekunta ja laitos
Luonnontieteellinen tiedekunta, tietojenkäsittelytieteiden laitos
08 553 1900

Oppiaine
Tietojenkäsittelytiede

Väitöstilaisuus
1.6.2006 klo 12

Väitöstilaisuuden paikka
Linnanmaa, Tietotalo II, luentosali IT115

Aihe
Assessing the usage of personalized web information systems

Käyttäjien suhtautuminen personoituihin web-tietojärjestelmiin

Vastaväittäjät
Professori Timo Saarinen, Helsingin kauppakorkeakoulu ja
professori Jari Multisilta, Tampereen teknillinen yliopisto

Kustos
Professori Harri Oinas-Kukkonen

Väitöskirja

Ihmisten suhtautuminen mukautuviin Internet-palveluihin myönteistä

Internetin nopean laajentumisen myötä ongelmaksi on noussut se, että informaatiota on saatavilla liian paljon. Mukautuvien eli personoituvien palveluiden tarkoituksena on suodattaa käyttäjätietoihin pohjautuen käyttäjän kannalta epäolennainen tieto ja tarjota käyttäjälle tai käyttäjäryhmälle kohdennettuja palveluita. Internetissä palveluja tarjoavaa yritystä tai organisaatiota kiinnostaa, kuinka asiakas saadaan käyttämään palvelua ja jäämään pysyväksi palvelun käyttäjäksi. Käyttäjä taas arvostaa sitä, että tarvittava tieto löytyy helposti ja nopeasti sekä auttaa käsillä olevan ongelman ratkaisemisessa. Tietämys käyttäjien suhtautumisesta mukautuvia palveluja kohtaan auttaa organisaatioita palvelun kohdentamisessa ja tarjoaa heille mahdollisuuden erottautua kilpailijoista.

Väitöstutkimuksessa selvitettiin käyttäjien suhtautumista mukautuvien web-pohjaisten palveluiden käyttöön. Suhtautumisella tarkoitetaan käyttäjän asenteita ja aikomuksia palveluiden käyttöä kohtaan. Tutkimus tarjoaa uutta hyödyllistä tietoa mukautuvien palveluiden kehittäjille käyttäjien suhtautumisesta personoituja palveluja kohtaan.

Tutkimustulosten perusteella ihmiset suhtautuvat mukautuviin palveluihin myönteisesti. Tutkimuksessa ilmeni, että palvelun käyttäjät eivät halunneet, että järjestelmä tarjoaa sisällön täysin automaattisesti käyttäjätietojen perusteella. He eivät myöskään pitäneet tärkeänä tarjotun palvelun ulkoasun, kuten värien tai kirjainten personointia. Sen sijaan käyttäjät halusivat itse vaikuttaa palvelun sisältöön. Tutkimustulosten mukaan palvelun käyttäjät pitävät merkitsevinä palvelun hyödyntämiseen liittyviä tekijöitä. Suhtautumiseen vaikuttivat tekijät, jotka liittyvät tarjottavan tiedon laatuun, hyödyllisyyteen ja järjestelmän käyttöön liittyvien resurssien sekä mahdollisuuksien hallintaan. Myös järjestelmän käytön miellyttävyydellä oli vaikutusta palvelun hyväksyttävyyteen.

Tietojenkäsittelytieteen alalla personointiin liittyvää tutkimusta on tehty vähän, eivätkä personoituja palveluita hyödyntävät sovellukset ole vielä yleisiä. Personoinnin tuomia mahdollisuuksia ei ole toistaiseksi hyödynnetty laajemmin erilaisissa Internetin kautta tarjottavissa palveluissa. Palvelu- ja liiketoiminnan siirtyessä kasvavalla vauhdilla Internetiin on yritysten ja järjestelmien kehittäjien kannalta tärkeää saada tietoa palvelun käyttöön ja personoidun järjestelmän hyväksyntään vaikuttavista tekijöistä.