Väitöstilaisuus Oulun yliopistossa

 

Väittelijä
Filosofian lisensiaatti, kauppatieteiden maisteri Marjo Tiikkaja

Tiedekunta ja laitos
Luonnontieteellinen tiedekunta, tietojenkäsittelytieteiden laitos
08 553 1011

Oppiaine
Tietojenkäsittelytiede

Väitöstilaisuus
11.5.2012 klo 12

Väitöstilaisuuden paikka
Linnanmaa, OP-sali (L10)

Aihe
Value creation in collaboration between software suppliers and customers: suppliers' perspective

Arvontuotanto yhteistyössä ohjelmistoalan toimittajien ja asiakkaiden välillä: toimittajien näkökulma

Vastaväittäjä
Professori Sami Saarenketo, Lappeenrannan teknillinen yliopisto

Kustos
Professori Veikko Seppänen

Väitöskirja

---

Käyttö on arvontuotantoprosessin sydän

Väitöstutkimus keskittyy arvontuotantoon ohjelmistoliiketoimintakontekstissa. Ohjelmistojen käytöstä syntyvää taloudellista arvoa on tutkittu todella vähän, vaikka käyttäjäkokemukset ovat keskeinen osa ohjelmistojen suunnittelua. Taloustieteen, erityisesti markkinoinnin, näkökulmasta arvontuotantoa on tutkittu laajasti, mutta tutkimukset keskittyvät asiakkaan ostopäätöksiin ja myyntiprosesseihin eivätkä tuotteen/palvelun käytöstä saatavaan hyötyyn, kuten tässä tutkimuksessa. Arvon luominen on liiketoiminnan käytännön johtamisen perustavoite, johon kaikki voittoa tavoittelevat yritykset pyrkivät.

Tutkimuksen päänäkökulma on toimittajan, joka pyrkii löytämään asiakasta tyydyttävän ratkaisun. Asiakassuhteet ovat pitkäaikaisia, voidaan puhua lock-in ilmiöstä. Tulosten mukaan käyttöjakso on arvontuotantoprosessin sydän, joka voidaan jakaa ajallisesti ennen käyttöä, käytön aikana ja käytön jälkeen. Asiakkaan tuotteen/palvelun käyttötarkoituksen ja käyttökokemuksen ymmärtäminen ovat avain parhaaseen mahdolliseen käytön tukemiseen. Ymmärtämisen kautta oppiminen on osa vuorovaikutusta ja mahdollistaa asiakassuhteen kehittymisen. Arviointi on kokonaisvaltaista, sekä huonot että hyvät kokemukset kasaantuvat ja vaikuttavat tehtäviin ratkaisuihin.

Tutkimus on toteutettu tekemällä haastatteluja neljässä ohjelmistoalan yrityksessä. Tutkimusstrategia on laadullinen tapaustutkimus, jota on täydennetty narratiivisella menetelmällä. Aidot kokemukset ja näkemykset ohjelmistoalan toimittajien ja asiakkaiden välisestä yhteistyöstä, sen merkityksestä ja mahdollisuuksista tarjoavat vahvan panoksen väitöskirjan teoreettisille lähtökohdille. Toimittajat pyrkivät vaikuttamaan asiakkaiden käyttökokemuksiin, koska käyttäjien kokemalla arvolla on merkitystä sekä liiketoiminnan kasvun ja kannattavuuden että käyttäjäkeskeisen suunnittelun kannalta.